服务理念

中维安以提高用户体验和服务质量为宗旨，以提升客户满意度为己任，提供满足客户需求的整体解决方案，保障客户安全、可靠、稳定运行中维安相关软硬件产品;

我们第一时间响应客户需求，为客户提供线上、线下全方位的服务支持体系，及时为客户提供技术支持、使用培训和售后维护;

产品售前咨询

咨询热线： 0755-23225391

服务时间：周一至周五 9：00-18:00

售后服务

系统产品

中维安的客户需要产品售后技术咨询或支持时，可向为其提供产品的中维安授权代理商要求必要的支持;

也可以直接向中维安有限公司的售后服务技术支持团队咨询或寻求支持

技术提供7×24的技术服务时间，售后客服热线 0755-23225391

中维安提供的技术支持服务主要包含：电话支持、远程调试、上门服务的方式为客户提供服务。

终端产品

终端产品终身服务：中维安产品实行设计寿命终身服务制，免费提供技术咨询服务，保修期内出现的非人为故障免费维修;保修期外或人为故障维修仅收取相应的工时费及物料费；售后服务采用5×8小时工作制，售后热线 0755-23225391

终端产品保修期承诺：正常保修期内，返回总部维修的终端设备类产品，保证7个工作日内(不含物流时间)修复返回客户

报修流程

当您所使用的中维安产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与中维安售后联系，我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合;

如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定的地址进行维修，我们将根据设备信息诊断是免费维修或是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在核算维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步的维修。

技术培训

中维安为所有的渠道合作伙伴及终端用户，提供专业的产品技术培训。